正文

客户第一：把用户的确定性放在第一位——买前说清、买后负责。

事实驱动：用数据与现场说话，不靠感觉做决定。

小步快跑：先跑通最小闭环，再放大，不搞大起大落。

坦诚协作：问题摆到台面上，讨论解决而不是讨论责任。

我们怎么做

看得见：节拍、良率、停机、异常原因拉上看板；信息不在脑袋里，在系统里。

说得清：规格卡、三视图/3D、FAQ 前置到页面和客服，一次回答最关键的问题。

做得稳：每周只改 1–2 件“能落地的小事”，用结果说话。

可复制：把好用的方法沉淀成模板与清单，在更多产线、更多 SKU 复用。

我们的行为准则

先找证据，再给判断；没有数据就先补数据。

会议只解决问题，不“宣读问题”。

任何方案必须写清“目标、口径、边界、负责人、时间”。

不夸耀数字，用保守口径对外；对内如实复盘。

页面与文档优先“易懂”而非“花哨”。

发现问题，默认“系统不完善”而非“个人不靠谱”。

能 80 分就先上线，剩下 20 分滚动改。

跨部门沟通先发材料，结论对齐写入纪要。

成功经验写成模板，失败案例写成清单。

说到做到；做不到，提前说明。

我们的组织仪式

周复盘：30 分钟，三件事——本周结果/下周动作/需要支持。

开放日：每月一次，欢迎客户与伙伴参观看板与样例页面。

分享会：技术、产品、运营轮流讲“一个可复制的小招”。

人才与成长

用人标准：敢于暴露问题、愿意给出方案、乐于分享模板。

成长路径：“3-5-7”节奏——3 个月能独立，5 个月能输出方法，7 个月能带小组。

激励方式：和结果挂钩，也和“沉淀为模板的贡献”挂钩。

我们对客户的承诺

不画大饼，只给真数字；不做黑盒，步骤可解释、可关闭、可回滚。

任何上线都以“最小闭环”开始，确保看得见效果再扩大。

出问题先处理，再复盘，结论写进模板。

口号

把难事拆小，把小事做稳。