一、里程碑（本期已完成）

• 产线可视化 V1：贴片/组装两条线上线节拍与良率看板，异常分为设备/物料/操作三类，可追溯到批次；周报自动生成。
• 商品信息前置：Top20 高退货 SKU 补齐“5+N”标准图和规格卡五要素（适配/尺寸/接口/材质/安装），详情页新增三视图/轻量3D。
• 售后知识化 V1：常见安装与适配问答沉淀 120 条，客服端已接入快捷话术。
• 合规与质控：图片色卡抽检流程落地，外发数据默认脱敏（仅输出结构化属性）。

二、关键指标（保守口径）

• 三视图/3D点击率：18%–23%
• 尺寸/适配相关咨询占比：较基线下降约8%
• 周报出数时间：由 ≈3h → <1h

说明：先看趋势与稳定性，达标后再扩大 SKU 覆盖。

三、问题与改进

• 三视图素材不统一：少数 SKU 缺“与尺子同框”图样。
• 暗色/高反材质识别波动：孔位识别偶有偏差，需补拍与阈值优化。
• 客服标签不一致：同一问题被多标签记录，影响统计。

四、下一步（4 周）

1. 扩覆盖：规格卡从 20 → 50 款，统一模板与白底；
2. 做闭环：打通“退货原因—SKU—页面点击”，做 50% 流量 AB；
3. 看板增强：新增停机时长/原因与首件/抽检提醒。

五、协同事项

• 每周提交新增 SKU 的“5+N”图片（含尺子同框 1 张）；
• 统一客服标签口径：适配/尺寸/颜色/安装/其他；
• 周五 15:00 固定 20 分钟复盘，结论转下周任务单。

结语

先把图拍对、把关键信息前置、把数据串起来，退货与咨询问题就能稳步下降。下一阶段，我们在扩大覆盖的同时强化闭环，把行之有效的方法固化成标准模板，持续复用到更多产品线与渠道。